Menu

Retours et Réparations

Garantie satisfaction de 14 jours

Lorsque vous achetez sur timemoto.com, vous bénéficiez d'une garantie satisfaction de 14 jours sur tous les articles (à l'exception des logiciels). Durant cette période, vous pouvez renvoyer un article acheté à partir de notre magasin en ligne sans donner de motif, il vous sera entièrement remboursé. Veuillez observer que certaines limites s'appliquent à cette garantie ; nous vous encourageons à prendre connaissance de ces exigences avant la livraison :

  • Vous devez avoir créé un compte TimeMoto.

  • L'article ne doit pas avoir servi.

  • L'article ne doit avoir subi aucun dommage visible et ne doit pas montrer de signes d'usures.

  • Le produit et tous ses accessoires, les manuels et l'emballage doivent être renvoyés dans leur état original.

  • La garantie ne s'applique pas pour les logiciels.

Il est possible que nous réduisions le montant à rembourser ou que nous refusions de vous rembourser si l'article a été utilisé, s'il est défectueux ou s'il se trouve être incomplet.

En pratique, cela signifie que vous avez le droit de vérifier un article pour déterminer s'il est adapté à vos besoins, mais vous ne pouvez pas l'utiliser ; toute action qui rend l'article « utilisé » annule votre droit à la garantie satisfaction de 14 jours.

Le montant du remboursement est réduit si :

  • le produit a été détérioré, soit par vous-même soit durant le transport depuis votre domicile

  • un élément (manuel, câble, adaptateur, etc.) ne nous est pas renvoyé

Une fois votre retour reçu, nous vous rembourserons le montant de l'achat sous 30 jours (sous réserves des limites énoncées plus haut). Si vous avez payé au moyen d'une carte de crédit, le montant remboursé sera crédité sur votre carte de crédit. Si vous choisissez qu'UPS vienne récupérer votre colis de retour, veuillez noter que les frais d'expédition seront déduits du montant total à rembourser.

Défectueux à l'arrivée

Nous offrons une garantie de 7 jours pour les produits défectueux à l'arrivée. Si un produit que vous avez acheté est défectueux dans un délai de 7 jours à compter de la réception, nous vous en enverrons un nouveau entièrement gratuit. Veuillez nous en informer durant cette période de 7 jours. Après approbation, envoyez-nous une demande de restitution via votre compte TimeMoto sur timemoto.com. Nous récupèrerons le produit défectueux et nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit.

Veuillez observer que les produits défectueux doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. Les articles renvoyés sans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés, selon les conditions de la garantie pour les produits défectueux à l'arrivée. Au lieu de cela, ils seront envoyés en réparation sous garantie.

La période de 7 jours écoulée, les conditions de garantie standard s'appliquent.

Demande de réparation

Si votre produit ne fonctionne pas correctement, nous ferons tout notre possible pour le réparer dans les plus brefs délais. Notre service de réparation réparera votre produit rapidement et professionnellement, le plus rapidement possible. Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous assurons gratuitement sa réparation. Si votre produit n'est plus sous garantie, nous établissons un devis gratuit pour sa réparation (Veuillez noter que les frais de retour des produits seront à votre charge.)

Processus de demande de réparation

Afin de traiter votre demande de réparation, nous avons besoin de quelques informations sur le produit et la commande qui l'accompagne. C'est pourquoi nous avons créé un formulaire facile à utiliser que vous pouvez remplir. Vous trouverez ce formulaire sur notre page de demande de réparation.

Une fois que vous aurez rempli le formulaire et soumis votre demande, nous vous contacterons par e-mail dans les plus brefs délais pour vous donner des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer votre produit. Ces instructions contiennent entre autre l'étiquette de restitution et votre numéro de retour unique. Veuillez attendre nos instructions avant de nous renvoyer le produit. Sans l'étiquette de restitution et le numéro de retour, nous n'accepterons pas votre restitution.

Demande de retour

Si votre produit ne fonctionne pas correctement, nous ferons tout notre possible pour le réparer dans les plus brefs délais. Notre service de réparation réparera votre produit rapidement et professionnellement, le plus rapidement possible. Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous assurons gratuitement sa réparation. Si votre produit n'est plus sous garantie, nous établissons un devis gratuit pour sa réparation (Veuillez noter que les frais de retour des produits seront à votre charge.)

Processus de demande de retour

Afin de traiter votre demande de retour, nous avons besoin de quelques informations sur le produit et la commande qui l'accompagne. C'est pourquoi nous avons créé un formulaire facile à utiliser que vous pouvez remplir. Vous trouverez ce formulaire sur notre page de demande de retour.

Une fois que vous aurez rempli le formulaire et soumis votre demande, nous vous contacterons par e-mail dans les plus brefs délais pour vous donner des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer votre produit. Ces instructions contiennent entre autre l'étiquette de restitution et votre numéro de retour unique. Veuillez attendre nos instructions avant de nous renvoyer le produit. Sans l'étiquette de restitution et le numéro de retour, nous n'accepterons pas votre restitution.

Frais de retour

Si vous retournez un article défectueux à la réception, nous récupérons le colis à nos frais. Si vous nous renvoyez un article pour toute autre raison, par exemple selon les conditions de la garantie satisfaction de 14 jours ou pour réparation, veuillez observer que les frais de retour sont à votre charge.

Certification CE

Tous les produits TimeMoto répondent à l'ensemble des directives européennes de sécurité en vigueur. Veuillez contacter notre service clientèle pour demander une copie de la déclaration de conformité CE pour un produit.

CE est l'acronyme pour Conformité Européenne, et cette marque indique la conformité à la législation européenne applicable aux produits.

Réglementations sur les DEEE

TimeMoto s'engage à fabriquer des produits ayant un impact le plus faible possible sur l'environnement. Pour répondre à cet engagement, nous adoptons la directive européenne DEEE. DEEE est l'acronyme pour Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques. Conformément aux objectifs de la directive DEEE, notre processus de conception pour chacun des nouveaux produits prend en compte les éléments suivants :

  • durabilité et longue durée de vie du produit

  • désassemblage et recyclage faciles

  • identification des matières plastiques

  • dispositif permettant de réaliser des économies d'énergie

  • utilisation réduite des substances dangereuses

  • utilisation de matériaux recyclés et réutilisation de certaines pièces

En outre, notre équipe DEEE contrôle l'introduction de la législation dans les différents pays européens, notamment les objectifs de recyclage que les États membres doivent atteindre. Par exemple, la directive DEEE est entrée en vigueur en 2007 au Royaume-Uni. L'ensemble de notre organisation a travaillé durement pour répondre aux exigences :

  • Nous nous sommes assurés que tous les nouveaux produits portent le marquage DEEE approprié.

  • Nous avons développé des systèmes internes afin de garantir que toutes les exigences de données soient satisfaites.

  • Nous sommes devenus membre du Producer Compliance Scheme (Système de conformité des fabricants) de l'Agence pour l'environnement afin de respecter nos obligations pour les transactions britanniques B2C (business-to-consumer = entreprise à consommateur).

  • Nous avons établi des relations avec les partenaires appropriés dans le domaine du recyclage, de la logistique et de la remise en état, afin d'être sûrs de pouvoir fournir un service de récupération si un client britannique le nécessite.

Grâce à ce travail préparatoire, nous sommes également en mesure de respecter nos obligations pour les transactions B2B (business-to-business , entreprise à entreprise), et notre système peut être adapté afin de répondre aux besoins individuels de nos clients dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement sain.