Menu

Restituzioni e Riparazioni

Garanzia di soddisfazione 14 giorni

Quando effettuate acquisti su timemoto.com, godrete di una garanzia di rimborso entro 14 giorni per tutti gli articoli (esclusi i pacchetti software). In questo periodo di tempo potrete restituire un articolo acquistato dal nostro negozio online per un rimborso completo e senza dover fornire spiegazioni. Tenete presente che a questa garanzia si applicano alcune limitazioni; vi incoraggiamo a familiarizzare con questi requisiti prima della consegna:

  • Dovete aver creato un account TimeMoto.

  • L'articolo non deve essere stato utilizzato.

  • Non devono essere presenti danni visibili o segni d'uso.

  • Il prodotto e tutti gli accessori, i manuali e la confezione devono essere restituiti nello stato originale.

  • La garanzia non si applica ai pacchetti software.

Se l'articolo risulta usato, danneggiato o incompleto, possiamo decidere di ridurre o rifiutare il rimborso.

In pratica, dovete ispezionare l'articolo e determinarne l'adeguatezza, ma non potete utilizzarlo; qualsiasi azione che ne provochi lo stato di “usato” annullerà i vostri diritti di garanzia di rimborso entro 14 giorni.

Rimborseremo un importo ridotto nei casi seguenti:

  • se il prodotto risulta danneggiato, da voi o nel viaggio di ritorno per restituircelo

  • se alcuni dei componenti (manuali, cavi, adattatori ecc.) non vengono restituiti

Una volta ricevuto il materiale restituito, vi rimborseremo il costo di acquisto entro 30 giorni (soggetti ai limiti indicati sopra). Se pagate con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla carta. Se chiedete a UPS di ritirare l'articolo da restituire, tenete presente che il costo verrà dedotto dal rimborso totale.

Garanzia di articolo difettoso

Offriamo anche una garanzia di 7 giorni in caso di articolo difettoso al ricevimento. Se il prodotto che avete acquistato mostra dei difetti entro 7 giorni dal ricevimento, ve ne invieremo uno nuovo gratuitamente. Non dovrete fare altro che avvisarci entro 7 giorni e, in seguito ad approvazione, inoltrare una richiesta di sostituzione attraverso il vostro account TimeMoto all'indirizzo timemoto.com. Ci occuperemo del ritiro del prodotto difettoso e vi consegneremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.

Tenete presente che gli articoli difettosi devono essere restituiti nella confezione originale. Gli articoli restituiti senza la confezione originale non potranno essere accettati come difettosi al ricevimento; in questo caso verranno infatti inviati per la riparazione coperta da garanzia.

Una volta trascorso il periodo di 7 giorni, verranno applicati i termini di garanzia standard.

Richiesta di riparazione

Se il vostro prodotto non funziona in modo corretto, faremo di tutto per ripararlo il più velocemente possibile. Il nostro servizio di riparazione interno, composto da esperti, provvederà a riparare il vostro prodotto in modo rapido e professionale nel tempo più breve possibile. Se il vostro prodotto risulta difettoso nei tempi previsti dalla garanzia, provvederemo a ripararlo gratuitamente. Se l'articolo non è più in garanzia, offriremo un preventivo per la riparazione senza alcun impegno da parte vostra (tenete presente che dovrete pagare il costo della spedizione dell'articolo).

Il processo di richiesta di riparazione

Per elaborare la vostra richiesta di riparazione, abbiamo bisogno di alcune informazioni sul prodotto e sull'ordine che lo accompagna. Per questo motivo, abbiamo creato un modulo facile da compilare. Il modulo è disponibile nella pagina delle richieste di riparazione.

Dopo aver compilato il modulo e inviato la richiesta, vi contatteremo via e-mail il prima possibile con ulteriori istruzioni su come restituire il prodotto. Queste istruzioni includeranno l'etichetta per la restituzione e il numero univoco di restituzione RMA. Aspettate di ricevere queste istruzioni prima di restituirci il prodotto; senza l'etichetta di restituzione ed il numero RMA non potremo infatti accettare la vostra restituzione.

Istruzioni per la restituzione

Per elaborare la vostra richiesta di reso, abbiamo bisogno di alcune informazioni sul prodotto e sull'ordine che lo accompagna. Per questo motivo abbiamo creato un modulo facile da compilare. Il modulo è disponibile sulla nostra pagina di richiesta di reso

Dopo aver compilato il modulo e inviato la richiesta, vi contatteremo via e-mail il prima possibile con ulteriori istruzioni su come restituire il prodotto. Queste istruzioni includeranno l'etichetta per la restituzione e il numero univoco di restituzione RMA. Aspettate di ricevere queste istruzioni prima di restituirci il prodotto; senza l'etichetta di restituzione e il numero RMA non potremo infatti accettare la vostra restituzione.

Costi di restituzione

Se state restituendo un articolo come difettoso al ricevimento, organizzeremo il ritiro e pagheremo i costi. Se invece state restituendo un articolo per qualsiasi altro motivo, come ad esempio in base alla garanzia di rimborso entro 14 giorni o per la riparazione, tenete presente che siete responsabili per il pagamento dei costi della spedizione di restituzione.

Certificazione CE

I nostri prodotti rispettano tutte le linee guida sulla sicurezza europee applicabili. Vi preghiamo di contattare il nostro reparto del servizio clienti per richiedere una copia della Dichiarazione di conformità CE per qualsiasi prodotto.

CE significa Conformité Européenne (Conformità Europea) e questo marchio indica la conformità con la legislazione sui prodotti della UE.

Normative RAEE

TimeMoto è impegnata a creare prodotti con un impatto minimo sull'ambiente. Come parte di questo impegno, rispettiamo la Direttiva Europea RAEE. RAEE significa Waste Electrical and Electronic Equipment e corrisponde alla normativa RAEE (Rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche). In linea con gli obiettivi della normativa RAEE, il nostro processo di progettazione per ciascun nuovo prodotto include le seguenti considerazioni:

  • durata e lunga vita del prodotto

  • facilità di disassemblaggio e riciclo

  • identificazione di materiale plastico

  • caratteristiche di risparmio energia

  • uso ridotto di sostanze pericolose

  • uso di materiale riciclato e riutilizzo di parti

In aggiunta, il nostro team RAEE monitora l'introduzione della legislazione in paesi europei individuali, in particolare i target di riciclo che devono soddisfare i paesi membri. Ad esempio, la direttiva RAEE è diventata una legge del Regno Unito nel gennaio del 2007. La nostra intera organizzazione sta lavorando intensamente per rispettare i requisiti:

  • Abbiamo assicurato la presenza dei contrassegni RAEE appropriati.

  • Abbiamo sviluppato sistemi interni per assicurare che tutti i requisiti dei dati possano essere rispettati.

  • Siamo diventati membri del Producer Compliance Scheme (Schema di conformità del prodotto) della Environment Agency (Agenzia Ambientale) per soddisfare i nostri obblighi verso le transazioni B2C del Regno Unito.

  • Abbiamo formato delle alleanze con partner appropriati nei settori del riciclo, della logistica e del rinnovamento per assicurarci di essere in grado di fornire un sistema di ritiro, nel caso in cui qualcuno dei nostri clienti in Gran Bretagna lo richiedesse.

Grazie al lavoro di base effettuato, soddisfiamo anche i nostri obblighi per le transazioni B2B, mentre la nostra struttura può essere adattata per soddisfare esigenze di clienti individuali come parte del nostro impegno verso un ambiente salutare.