Menú

Pedido y Pago

Cómo realizar un pedido online

Paso 1
Una vez que encuentre un artículo que desea comprar, haga clic en el botón "Añadir a la cesta". El artículo seleccionado se agregará a su cesta de compra. Haga clic en el vínculo “cesta de compra” en la parte superior derecha de cada página para verificar su cesta y ajustar cantidades o eliminar artículos. También puede seguir comprando y regresar a su cesta de compra más tarde.

Paso 2
Cuando esté listo para finalizar la compra, haga clic en “Comprobar” en su cesta de compra.

  • Si ya tiene una cuenta TimeMoto, inicie sesión con su email y contraseña. Su dirección de facturación y otra información se completarán automáticamente para usted.

  • Si no tiene una cuenta TimeMoto, haga clic en “Continuar como invitado” e introduzca la información requerida. (En un paso posterior, tendrá la posibilidad de crear una cuenta y guardar esta información para la próxima vez, si así lo desea).


Paso 3
Seleccione un método de envío. La opción variará en función de su ubicación de envío.

Paso 4
Seleccione su método de pago. Se pondrán a su disposición varias opciones diferentes en función de su lugar de facturación.


Paso 5
En la página final, puede revisar su pedido por última vez y leer nuestros Términos y condiciones antes de confirmar su pedido. Cuando esté listo, haga clic en “Finalizar pedido”.


Paso 6
Después de haber realizado su pedido, será redirigido por una conexión segura de Internet a nuestros proveedores de servicios de pagos, donde se le indicarán los pasos finales para completar su pedido. Después de procesar su pago, será redirigido a timemoto.com. Empezaremos a procesar su pedido y le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.

Consulta de stock
Todos nuestros productos se envían desde un almacén central. Para ayudarle a planificar su pedido, utilizamos una serie de sencillos símbolos de estado que indican el nivel de stock de un artículo en tiempo real.
Símbolos de estado de stock de TimeMoto:
Verde: ¡El artículo se encuentra en stock y está listo para ser enviado! Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET (Hora Central Europea) se envían en el mismo día.

Después de realizar su pedido
Una vez que realiza su pedido, separamos los artículos en stock que ha comprado. Si algún artículo no se encuentra en stock, conservamos su pedido hasta que llegue y se lo enviamos todo junto. De esta manera, nos aseguramos de que todos sus productos lleguen lo más rápido posible. Si un artículo fuera de stock tarda más tiempo que el esperado en llegar a nosotros, nos pondremos en contacto con usted y le consultaremos cómo desea continuar. Le daremos a elegir una de las siguientes tres opciones:

  • Cancelar el artículo fuera de stock y enviar los otros artículos inmediatamente.

  • Enviar ahora los artículos en stock y enviar el otro artículo tan pronto llegue.

  • Cancelar el pedido completamente.

Cancelación de un pedido

  • Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros.

  • Si desea cancelar un pedido que ya ha sido enviado, rechace la entrega en su domicilio. UPS nos devolverá el pedido y podremos cancelarlo y devolverle el dinero.

Crear una cuenta TimeMoto

Crear su cuenta
Cuando realiza un pedido en timemoto.com, tiene la opción de crear una cuenta para almacenar la información de facturación y envío introducida para utilizarla en futuros pedidos. Además de acelerar la finalización de la compra, una cuenta le ofrece las siguientes ventajas:

  • Seguimiento e historial de pedidos

  • Garantía extendida de productos

  • Pedidos de servicio y soporte

  • Almacenamiento de varias direcciones de facturación y entrega

Acceso a su cuenta
Puede iniciar sesión en su cuenta TimeMoto en cualquier momento haciendo clic en el vínculo “Mi cuenta” en la parte superior de cada página. Toda la información de su cuenta se cifra automáticamente y envía mediante una conexión segura.


Actualización de la información de su cuenta
Para actualizar la información de su cuenta, inicie sesión en su cuenta TimeMoto en cualquier momento.

Cuenta bloqueada después de 4 intentos de inicio de sesión incorrectos
Por su seguridad, su cuenta se bloqueará durante 30 minutos si se introduce la contraseña incorrecta cuatro veces seguidas. Para acceder a su cuenta, espere 30 minutos y vuelva a intentarlo, o utilice la opción “¿Olvidó su contraseña?” para restablecerla.


¿Olvidó su contraseña?
Si olvidó su contraseña, haga clic aquí o en el enlace en la página de inicio de sesión. Introduzca su email y le enviaremos un enlace para que restablezca su contraseña.

Formas de pago

Le ofrecemos una variedad de formas de pago y, no le cobramos comisiones por transacciones.

Tarjetas de crédito
Puede pagar su pedido de TimeMoto utilizando las siguientes tarjetas de crédito:

  • VISA

  • MasterCard

  • American Express

Durante el proceso de finalización de la compra, y para que los detalles de su tarjeta de crédito estén totalmente protegidos, utilizamos una conexión SSL segura. Después de introducir su información, nos pondremos en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito con el fin de procesar su pago sin problemas, de forma segura.

Apple Pay
Si tiene una cuenta de Apple Pay, puede pagar su pedido de TimeMoto utilizando Apple Pay.
Apple Pay es un servicio de pago por móvil y es el monedero digital de Apple Inc. que permite a los usuarios realizar pagos en persona, en las aplicaciones de iOS y en la web mediante Safari. Es compatible con el iPhone, el Apple Watch, el iPad y el Mac. No está disponible en ningún dispositivo cliente que no sea fabricado y vendido por Apple. Apple Pay sustituye las tarjetas físicas y el dinero en efectivo por un método de pago más fácil, seguro y privado. 

Google Pay
Si tiene una cuenta de Google Pay, puede pagar su pedido de TimeMoto utilizando Google Pay.
Google Pay es una plataforma de monedero digital y un sistema de pago online desarrollado por Google para impulsar las compras sin contacto en aplicaciones, en línea y en persona en dispositivos móviles, permitiendo a los usuarios realizar pagos con teléfonos, tabletas o relojes Android.

Seguridad de pago con SSL
Su privacidad y protección son muy importantes para nosotros y nos esforzamos por garantizar la seguridad de su información. Para proteger su información durante el proceso de compra, utilizamos Capa de sockets seguros (Secure Sockets Layer, SSL). SSL es el protocolo estándar del sector para establecer una conexión segura entre ordenadores a través de Internet. El protocolo cifra todo el tráfico y garantiza la integridad del mensaje, así como la autenticidad del emisor y del receptor. Existen dos formas de confirmar que se ha establecido una conexión segura de SSL:

  • La URL del sitio web empieza con “https://” en lugar de “http://”.

  • En la barra de direcciones de su navegador, usted verá un indicador visual como el icono de un candado o un botón verde (según el navegador).

Estos indicadores significan que su datos personales y de pago están protegidos. Para ver los detalles del certificado SSL, incluida su validez, puede hacer clic en el icono del candado o el botón verde de la barra de direcciones de su navegador.

Nuestros sistemas de pago también cumplen con los estrictos estándares de seguridad del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS). Cumplimos o superamos los requisitos claves de PCI DSS:

  • No utilizamos nunca contraseñas ni otros parámetros de seguridad proporcionados por defecto por el proveedor.

  • Antes de transmitir información sensible del titular de la tarjeta, ciframos esos datos.

  • Para proteger la información del cliente, mantenemos continuamente software antivirus y firewalls.

  • Restringimos el acceso a datos del titular de la tarjeta a aquellos que sienten la necesidad de poseer esa información con fines comerciales.

  • Asignamos una identificación única a cada persona con acceso a un ordenador.

  • Controlamos minuciosamente el acceso físico a nuestra infraestructura de sistemas.

  • Rastreamos y controlamos todo acceso a los recursos de la red y datos de los titulares de tarjetas.

  • Realizamos auditorías rutinarias y mejoramos nuestros sistemas, aplicaciones y procesos de seguridad.

Política de IVA

Todos los precios en nuestra página web se muestran sin IVA. Como empresa europea, TimeMoto aplicará el IVA según las normas y regulaciones de la Unión Europea. Para más información, por favor visite la página web de la Unión Europea.

¿Qué significa esto para su pedido?

  1. Pedidos que se realizan en o se envían a un país fuera de la Unión Europea, están exentos de IVA.

  2. Pedidos de empresas ubicadas en Europa con un NIF o CIF válido, intracomunitario y verificado por TimeMoto, están exentos de IVA.

  3. A los pedidos de empresas ubicadas en Europa con un NIF o CIF no válido y no intracomunitario, se aplicará el porcentaje de IVA que establece el país de destino del pedido.

Cómo verificamos su CIF/NIF:
Cuando finalice su pedido, introduzca el NIF o CIF en el campo requerido. El NIF o CIF introducido se verificará inmediatamente en la base de datos VIES para averiguar si es intracomunitario o no. Si fuera el caso, puede continuar su pedido sin IVA. Si no introduce ningún NIF o CIF o si no son válidos en VIES, tendrá que pagar el IVA correspondiente.

Si la base de datos VIES no permite verificar si tiene un NIF o CIF intracomunitario, podrá realizar el pedido sin IVA, pero su pedido se quedará bloqueado y se verificará manualmente por TimeMoto. Si resulta que su NIF o CIF no son intracomunitarios, le enviaremos un email posteriormente para que pague el IVA correspondiente.

Su NIF o CIF pueden no ser válidos por alguno de los siguientes motivos:

  1. El NIF o CIF no existen.
    Puede ocurrir que se haya equivocado al introducir el número. Por favor, verifique si el número y la(s) letra(s) son correctos.

  2. El NIF o CIF no constan en el registro de operadores intracomunitarios.
    En algunos países europeos, como España e Italia, se tiene que dar de alta como operador intracomunitario. Por favor, le recomendamos que se ponga en contacto con la administración tributaria su país para informarse. Tenga en cuenta que si se tiene que dar de alta, tendrá que esperar hasta que este proceso esté finalizado para poder enviar su pedido.

Por favor, compruebe bien su NIF o CIF cuando realice un pedido en nuestra página web TimeMoto. Si requiere más información sobre la regulación europea del IVA, haga clic en el siguiente enlace.

Para envíos a países fuera de la UE el IVA es un 0%. Enviaremos una copia de la factura por correo electrónico, y añadimos otra en el paquete para que se pueda realizar el despacho de aduanas.

El NIF o CIF es un número único que identifica a una empresa específica. Básicamente, un cambio del NIF o CIF significa un cambio de empresa. Si crea una cuenta en la página web de TimeMoto y sus compras son para una compañía, por favor asegúrese de registrar la cuenta con el NIF o CIF correctos. Los cambios posteriores no serán posibles, ya que su cuenta estará vinculada al NIF o CIF que introdujo al crearla. Un cambio en el NIF o CIF es un cambio de empresa, lo que le requerirá crear una nueva cuenta en la página web de TimeMoto.