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Rücksendungen und Reparaturen

14 Tage Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie bei timemoto.com einkaufen, dann bieten wir Ihnen eine 14 Tage Zufriedenheitsgarantie auf alle Produkte (ausgenommen hiervon sind Softwarepakete). Während diesem Zeitraum können Sie ein in unserem Onlineshop gekauftes Produkt ohne die Angabe von Gründen zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet. Beachten Sie bitte, dass diese Garantie gewissen Einschränkungen unterliegt. Machen Sie sich aus diesem Grund bitte mit den folgenden Voraussetzungen vor der Lieferung vertraut:

  • Sie müssen über ein Kundenkonto bei TimeMoto verfügen.

  • Das Produkt muss in unbenutztem Zustand sein.

  • Es dürfen keine sichtbaren Schäden oder Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Das Produkt sowie sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und die Verpackung müssen sich im Originalzustand befinden.

  • Die Zufriedenheitsgarantie findet keine Anwendung auf Softwarepakete.

Wir behalten uns das Recht auf Minderung oder Ablehnung des Erstattungsbetrags vor, falls das Produkt gebraucht oder beschädigt wurde oder unvollständig ist.

In der Praxis bedeutet das, dass Sie ein Produkt bezüglich seiner Eignung prüfen, jedoch nicht gebrauchen dürfen. Jede Handlung, die das Produkt als "gebraucht" erscheinen lässt, führt zu einem Erlöschen Ihres Rechts unsere 14 Tage Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen.

Wir erstatten einen geminderten Kaufpreis, wenn:

  • das Produkt beschädigt wurde - entweder durch Sie selbst oder auf seinem Weg zurück zu uns

  • einzelne Komponenten (Anleitungen, Kabel, Adapter usw.) nicht zurückgeschickt werden

Nach Eingang Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen (in Abhängigkeit oben genannter Bedingungen). Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, dann wird der erstattete Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre Retourensendung von UPS abholen lassen wollen, dann beachten Sie bitte, dass die Kosten hierfür vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen werden.

"Defekt bei Lieferung" Richtlinie

Wir haben eine 7-tägige "Defekt bei Lieferung" Richtlinie. Wenn ein von Ihnen gekauftes Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt defekt wird, dann senden wir Ihnen völlig kostenfrei ein neues Produkt zu. Informieren Sie uns einfach innerhalb dieses 7-tägigen Zeitraums und reichen Sie nach Freigabe durch uns eine Retourenanfrage über Ihr TimeMoto-Konto über timemoto.com ein. Wir lassen das defekte Produkt bei Ihnen abholen und liefern Ihnen ein neues Produkt ohne weitere Kosten.

Beachten Sie bitte, dass defekte Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen. Ohne ihre Originalverpackung zurückgeschickte Produkte können leider nicht im Rahmen der "Defekt bei Lieferung" Richtlinie ersetzt werden. Stattdessen werden sie als Garantiefall in die Reparatur gegeben.

Nach Ablauf der 7 Tage treten die Bedingungen der standardmäßigen Garantie bzw. Gewährleistung in Kraft.

Reparaturanfrage

Sollte Ihr Produkt nicht ordnungsgemäß funktionieren, dann bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Reparatur. Unsere hauseigenen Reparaturexperten reparieren Ihr Produkt schnell und professionell in kürzestmöglicher Zeit. Wird Ihr Produkt während des Garantiezeitraums defekt, so reparieren wir es kostenfrei. Unterliegt das Produkt nicht mehr der Garantie, dann lassen wir Ihnen einen unverbindlichen Kostenvoranschlag für die Reparatur zukommen. (Beachten Sie bitte, dass Sie die Versandkosten tragen, wenn Sie das Produkt an uns senden.)

Ablauf der Reparaturanfrage

Um Ihre Reparaturanfrage bearbeiten zu können, benötigen wir einige Informationen über das Produkt und den dazugehörigen Auftrag. Dafür haben wir ein einfach auszufüllendes Formular für Sie erstellt. Sie finden dieses Formular auf unserer Seite für Reparaturanfragen.

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt und Ihre Anfrage abgeschickt haben, werden wir Sie so bald wie möglich per E-Mail kontaktieren und Ihnen weitere Anweisungen für die Rücksendung Ihres Produkts geben. Ein Retourenetikett und eine einzigartige RMA-Retourennummer sind Teil dieser weiteren Informationen. Bitte warten Sie vor der Rücksendung Ihres Produkt auf diese Informationen. Ohne das Retourenetikett und die RMA-Nummer können wir Ihre Retoure leider nicht annehmen.

Anweisungen zur Rücksendung

Um Ihren Rückgabeantrag bearbeiten zu können, benötigen wir einige Informationen über das Produkt und die dazugehörige Bestellung. Dafür haben wir ein einfach auszufüllendes Formular für Sie erstellt. Sie finden dieses Formular auf unserer Seite für Rücksendeanträge.

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt und Ihre Anfrage abgeschickt haben, werden wir Sie so bald wie möglich per E-Mail kontaktieren und Ihnen weitere Anweisungen zur Rückgabe Ihres Produkts geben. Ein Retourenetikett und eine personalisierte RMA-Retourennummer sind Teil dieser weiteren Informationen. Bitte warten Sie vor der Rücksendung Ihres Produkt auf diese Informationen. Ohne das Retourenetikett und die RMA-Nummer können wir Ihre Retoure leider nicht annehmen.

Rücksendekosten

Wenn Sie ein Produkt im Rahmen unserer "Defekt bei Lieferung" Richtlinie zurücksenden, arrangieren wir die Abholung und übernehmen die Kosten hierfür. Wenn Sie ein Produkt aus einem anderen Grund, beispielsweise im Rahmen unserer 14 Tage Zufriedenheitsgarantie oder zur Reparatur, zurückschicken, dann beachten Sie bitte, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen.

CE-Zertifizierung

Unsere Produkte entsprechen allen relevanten europäischen Sicherheitsrichtlinien. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Kopie der CE-Konformitätserklärung (CE-Zertifizierung) für eines unserer Produkte zu erhalten.

CE ist eine Abkürzung für Conformité Européenne und dieses Zeichen weist auf die Einhaltung der EU-Produktvorschriften hin.

WEEE-Richtlinie

TimeMoto engagiert sich für die Herstellung von Produkten mit minimalen Umweltauswirkungen. Als Teil dieses Engagements halten wir uns an die WEEE-Richtlinie der EU. WEEE ist eine Abkürzung für Waste Electrical and Electronic Equipment (Elektro- und Elektronikgeräte-Abfall). In Einklang mit den Zielen der WEEE-Richtlinie beachten wir beim Design eines jeden neuen Produkts folgende Aspekte:

  • Strapazierfähigkeit und langer Produktlebenszyklus

  • Einfache Demontage und einfaches Recycling

  • Identifikation von Plastikmaterial

  • Energiesparfunktionen

  • Reduzierte Verwendung schädlicher Substanzen

  • Einsatz von recyceltem Material und Wiederverwendung von Bauteilen

Zusätzlich beobachtet unser WEEE-Team die Umsetzung der Richtlinie in den europäischen Ländern und insbesondere die Recyclingziele, die von den EU-Mitgliedsstaaten eingehalten werden müssen. Zum Beispiel wurde die WEEE-Richtlinie 2007 in Großbritannien in das nationale Recht aufgenommen. Unser gesamtes Unternehmen hat hart an der Erfüllung der Vorschriften gearbeitet:

  • Wir haben sichergestellt, dass alle neuen Produkte das entsprechende WEEE-Zeichen tragen.

  • Wir haben interne Systeme entwickelt, um eine Einhaltung aller Datenvoraussetzungen sicherzustellen.

  • Wir wurden zu einem Mitglied des Environment Agency’s Producer Compliance Scheme, um die Pflichten für unser britisches Endverbrauchergeschäft (B2C) zu erfüllen.

  • Wir arbeiten mit geeigneten Partnern in Sachen Recycling, Logistik und Wiederaufbereitung zusammen, um unseren britischen Kunden im Bedarfsfall einen Rücknahmeservice bieten zu können.

Dank dieser Grundlage erfüllen wir auch all unsere Pflichten im Geschäftskundengeschäft (B2B) und unser Rahmenkonzept kann auch den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden im Hinblick auf unser Engagement in Sachen gesunde Arbeitsumgebung angepasst werden.